রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

3w3333-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই বিষয়গুলো খোলামেলা জানাচ্ছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসরণ
3w3333 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি পৌঁছাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করলে সমাধান আরো দ্রুত হয়। আমাদের দল বাংলায় কথা বলে, তাই ভাষাগত জটিলতা নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সংযুক্ত হয়ে যাবেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন — সবকিছু এখানে জানাতে পারেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ থাকলে ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ফোন নম্বর ও লেনদেনের রেফারেন্স উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত যাচাই করে জবাব দিতে পারি।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় আইনি বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, তথ্য হালনাগাদ বা কুকি সেটিংস পরিবর্তন — এসব নিয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমাদের আইনি কাঠামোর মূলে রয়েছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়। অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি। এখানে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো।

তথ্য সংগ্রহের পরিসর আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — নাম, ফোন নম্বর এবং মোবাইল ওয়ালেটের বিবরণ। এর বাইরে অতিরিক্ত কোনো ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না বা সংরক্ষণ করি না।
কুকি ব্যবহার নীতি আমাদের কুকি আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়। আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই এবং প্রয়োজনে সাময়িকভাবে প্রবেশ সীমিত করি।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি, যাতে কোনো বিরোধ বা আইনি প্রয়োজনে তথ্য পাওয়া যায়। এই সময়সীমার পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
তথ্য সংশোধন অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট বিবরণ ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করে দিই। মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে জমা দিতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর যে প্রশ্ন আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে। আপনার আইনি অধিকার, তথ্য নিয়ন্ত্রণ এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নীতির বিষয়ে সবকিছু এখানে পরিষ্কার করা হয়েছে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই আইনি পৃষ্ঠায়ও হালনাগাদ করা হয়। নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও তারিখ সহ আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে দেখি। bKash বা Nagad-এর দিক থেকে কোনো সমস্যা থাকলে সেটাও আমরা আলাদাভাবে যাচাই করি।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাইরের কোনো সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয় — এর বাইরে কিছু না।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে নতুন করে তথ্য দিতে হতে পারে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। তবে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে কোনো প্রভাব পড়বে না। ফোনের সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা নির্দিষ্ট একটি সময়সীমা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি — এটি আইনি প্রয়োজন ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড নম্বর থেকে যোগাযোগ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর তথ্য হালনাগাদ করে দিই।

হ্যাঁ। আমাদের নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠা হালনাগাদ করা হয় এবং অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। আমরা চেষ্টা করি যাতে সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ এখানে পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে তা আমরা বন্ধ করে দিই এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করি। আপনার এলাকার আইনি বয়সসীমা প্রযোজ্য হবে।